1. Как оказываются услуги
Все услуги оказываются дистанционно на условиях публичной оферты. Результат — работающий сайт, сервис или поддерживаемая инфраструктура; документы передаются в электронной форме. Стандартный цикл:
- Заявка и смета. Обсуждаем задачу, фиксируем объём, срок и стоимость. По разработке обычно 50% предоплата, остаток — после приёмки.
- Выполнение. Прототип и демо по неделям, еженедельные отчёты о прогрессе.
- Приёмка. Вы принимаете результат; недостатки, если они есть, устраняются в рамках договора.
- Гарантия. 90 дней на устранение дефектов разработки — бесплатно. Поддержка после запуска — отдельная услуга по тарифам.
2. Возврат до начала оказания услуг
Если вы оплатили услугу, но передумали до того, как исполнитель приступил к работам, оплата возвращается полностью. Чтобы отказаться — напишите на lev@daruev.ru или в Telegram @darulev с того контакта, который был указан при оплате.
3. Возврат при отказе в процессе
Услуги оказываются поэтапно, поэтому при отказе от услуг в процессе выполнения возврату подлежит часть оплаты за вычетом стоимости фактически оказанных услуг на момент отказа (выполненные этапы, потраченные часы, оплаченные сторонние ресурсы — домены, хостинг, лицензии). Расчёт отправляем в течение 3 рабочих дней, возврат — в течение 10 рабочих дней с согласования суммы.
4. Когда возврат не производится
- результат принят по актам/переписке, а требование касается новых доработок — они оцениваются отдельно;
- прошёл гарантийный срок 90 дней, а проблема не является дефектом разработки;
- услуги абонентской поддержки за истекший месяц — они считаются оказанными (мониторинг, бэкапы и обновления выполнялись ежедневно независимо от числа обращений);
- закупленные под проект сторонние ресурсы (домены, хостинг, лицензии, реклама) — возврату у их поставщиков не подлежат.
5. Порядок и срок возврата
- Заявление на возврат — письмом на lev@daruev.ru: сумма, дата платежа, причина, реквизиты для возврата.
- Рассмотрение — до 3 рабочих дней, при необходимости запрашиваем уточнения.
- Возврат — тем же способом, которым была произведена оплата (на карту через ЮKassa либо на расчётный счёт), в течение 10 рабочих дней с момента согласования. Срок зачисления на карту зависит от банка — до 10 дополнительных рабочих дней.
Возврат не отменяет факт оказания фактически выполненных услуг: по запросу направляется акт об оказанных услугах на оплаченную и удержанную часть.