§ Чат-бот для сайта: обучение на базе знаний компании
Разработка чат-бота под ключ: бот отвечает клиентам по вашим регламентам и прайсам, берёт заявки и запись, а сложные вопросы честно передаёт менеджеру
Пилот на одном канале – 150 000 ₽ за 2–3 недели
NDA до обмена данными
01 · как работает
База знаний
Ваши регламенты, FAQ, прайсы и инструкции в текстовом виде. Даже 20–50 страниц дают качественный скачок.
Поиск по смыслу
Вопрос клиента превращается в вектор и сравнивается с базой: находятся смысловые совпадения, а не только точные слова.
Ответ с источником
Модель пишет ответ строго по найденным фрагментам, со ссылкой на документ. Нет источника – нет фантазий.
Эскалация
Сложный или эмоциональный вопрос – бот передаёт диалог менеджеру с полной историей.
02 · для кого
Одни и те же вопросы каждый день
Цены, сроки, доставка, запись. Бот отвечает мгновенно и ночью, менеджер занимается живыми сделками.
Заявки теряются вне часов работы
Бот работает 24/7: квалифицирует лида и записывает до утра, когда проснутся менеджеры.
Много документов и регламентов
Клиент спрашивает то, что написано в вашем прайсе или инструкции. Бот находит и отвечает с ссылкой.
Когда бот не нужен
Если у вас 5 вопросов в день и один тариф – хватит формы и человека. Бот ради бота не продам.
03 · состав
Пилот запускается на одном канале – сайте или Telegram – и доводится до реальных вопросов клиентов
Внутри: сборка базы знаний, сценарии и тон ответов, виджет на сайт или бот в Telegram, правила эскалации, передача заявок, аналитика по вопросам · Интеграция с CRM и второй канал – по смете · Сопровождение: свежесть базы, контроль качества ответов, доработка сценариев
04 · цена
Точная смета – после созвона и просмотра ваших документов · Смета фиксируется до старта
| Позиция | Что входит | Цена |
|---|---|---|
| Пилот на одном канале | база знаний, сценарии, виджет или Telegram, эскалация, аналитика | 150 000 ₽ · 2–3 недели |
| Второй канал + CRM | Telegram и сайт одновременно, передача в amoCRM/Битрикс24 | по смете |
| Модуль автоматизации на готовый сайт | простой ассистент или поиск без своей базы знаний | 80 000 ₽ |
| Сопровождение | свежесть базы, контроль ответов, правки | 5 000 ₽/мес |
05 · вопросы
Бот будет выдумывать ответы?
Нет, потому что он отвечает только по вашей базе знаний и даёт ссылку на источник. Нет ответа в базе – бот честно говорит об этом и зовёт человека.
Какие данные нужно подготовить?
Документы в читаемом виде: регламенты, FAQ, прайсы. Топ-50 реальных вопросов клиентов. Правила эскалации: кому и когда передавать диалог.
Облачный сервис или свой сервер?
Облачные модели умнее и дешевле на старте. Если данные нельзя отдавать наружу – работаю на вашем сервере. Разбор: страница про свой сервер.
Сколько сотрудников он заменит?
Ни одного. Он снимает типовые вопросы – 60–80% потока, – а сложные отдаёт людям. Менеджер перестаёт быть справочником и занимается сделками.
С какими CRM работаете?
amoCRM, Битрикс24, Google-таблицы. Если API у вашей системы нет – делаю промежуточный сценарий на n8n.
§ следующий шаг
Пришлите топ-10 вопросов клиентов – покажу, как на них ответит бот, до договора
Ответ в течение 24 часов · Работаю по всей России, работаю удалённо · NDA до обмена данными, смета фиксируется до старта, гарантия 90 дней