Коротко: Сайт без заявок всегда упирается в одну из восьми причин: нет трафика, трафик мимо, медленная загрузка, непонятный оффер, структура без пути клиента, сломанные формы, отсутствие доверия и неудобный мобильный. Проверяются по очереди за один день — и почти всегда виноваты первые три, а не «дизайн устарел».
Восемь причин по порядку проверки
- Трафик есть? Метрика: сколько людей приходит. Ноль — вопрос не к сайту, а к источникам.
- Трафик тот? Запросы и каналы: возможно, к вам приходят не ваши клиенты.
- Скорость. Мобильная загрузка больше 3 секунд — до половины трафика умирает до первого экрана.
- Оффер. Понятно за 5 секунд, что вы предлагаете, кому и почему вы?
- Путь клиента. Есть ли на странице путь к действию, или кнопка «оставить заявку» одна на весь сайт.
- Формы. Работают ли физически. Проверено руками, а не «было же».
- Доверие. Цены, кейсы, гарантии, контакты — или анонимная витрина.
- Мобильный. Половина трафика с телефонов: как выглядит и работает?
Самые дорогие причины
Скорость и оффер. Скорость платит рекламным бюджетом: медленный сайт съедает клики до показа оффера. Оффер платит конверсией: непонятно «что это и для меня ли» — человек закрывает вкладку, и никакой дизайн не вернёт.
План исправления
Сначала замер (скорость, метрика, цели), потом оффер и структура, потом дизайн. В этом порядке: перерисовка без замера — самая дорогая форма гадания. Аудит сайта занимает 5–7 дней и даёт план с приоритетами вместо списка догадок.
Диагностика за один день: порядок действий
- Утро: данные. Откройте Метрику: сколько посетителей, откуда, на какие страницы. Если цели не настроены, настройте и обратите внимание, что до настройки измерить конверсию невозможно.
- Проверьте формы и телефон. Отправьте заявку с телефона и с компьютера, позвоните по номеру, проверьте, что вам пришли уведомления в нерабочее время.
- Скорость. Проверьте главную и страницу услуги в PageSpeed Insights для мобильных (как читать результат).
- Первый экран. Покажите сайт человеку, который вас не знает, на пять секунд. Спросите, что вы предлагаете и что нужно сделать.
- Доверие. Есть ли цены или вилка, отзывы с именами, кейсы, контакты, реквизиты, фото команды (как выглядят проверяемые отзывы).
- Путь клиента. Сколько шагов от главной до заявки, где человек может запутаться.
- Мобильная версия. Пройдите сайт на телефоне от главной до отправки формы.
- Вечер: список. Запишите найденное и расставьте по приоритету: что теряет больше всего заявок.
Что менять в первую очередь
| Проблема | Что делать | Срок эффекта |
|---|---|---|
| Не работают формы или уведомления | исправить немедленно | сразу |
| Сайт медленный на телефонах | оптимизировать изображения, скрипты, кэш | дни |
| Непонятный оффер на первом экране | переписать заголовок и подзаголовок, добавить конкретику | дни |
| Нет доказательств | добавить отзывы, кейсы, цифры, фото | неделя-две |
| Сложный путь к заявке | упростить структуру, добавить понятные кнопки | неделя-две |
| Не тот трафик | пересмотреть запросы и рекламные кампании | недели |
Если после исправления базовых проблем заявок всё равно мало, возможно, нужен редизайн или смена структуры (когда нужен редизайн). Перед запуском рекламы пройдите чек-лист из статьи чек-лист запуска сайта.
Частые вопросы
Реклама поможет, если сайт плохой?
Умножит проблему: платный трафик на медленный сайт с невнятным оффером — сжигание бюджета с масштабом.
Редизайн спасёт?
Если причина в устаревшем виде — да. В 70% случаев причина в скорости и оффере, и редизайн их не трогает.
Кто может продиагностировать?
Я: аудит с планом правок за 5–7 дней, с приоритетами по деньгам.
Сколько посетителей нужно, чтобы делать выводы?
Для оценки конверсии желательно несколько сотен посетителей на страницу. На малых объёмах ориентируйтесь на качественные признаки: записи действий, обратную связь клиентов и очевидные поломки.
Можно ли доверить диагностику подрядчику?
Да, но договоритесь о результате: список проблем с приоритетами и оценкой влияния на заявки. Разумно заказать аудит отдельно от переделки, чтобы потом сравнить предложения.
Что делать дальше
Полезные страницы: Доработка сайта · Скорость сайта · Когда нужен редизайн.
Цены и сроки — в общем прайсе. Сложно выбрать — напишите в Telegram @darulev, отвечу лично.
