Короткий ответ: хороший промпт для продаж устроен как должностная инструкция: роль, контекст, фактура о продукте, нужный формат результата и запреты. Ниже шесть готовых шаблонов: ответ на возражение, первое касание, дожим после тишины, коммерческое предложение, разбор проигранной сделки и резюме лида для CRM. Замените значения в квадратных скобках на свои, и шаблоны можно использовать в любой нейросети.
«Напиши ответ клиенту» даёт банальный результат. Разница между игрушкой и инструментом в постановке: нейросети нужно сказать, кто она в этой задаче, что известно о клиенте и продукте, какой нужен формат и что делать нельзя. Шаблоны ниже собраны по этому принципу. Как внедрить такую библиотеку в команде, описано в статье промпты для сотрудников.
Из чего состоит хороший промпт
| Блок | Что писать | Пример |
|---|---|---|
| Роль | кто отвечает и для какой компании | «Ты менеджер компании [название]» |
| Контекст | что известно о клиенте и ситуации | «Клиент оставил заявку на [услугу] вчера» |
| Фактура | реальные данные о продукте | «Цена от…, срок…, гарантия…» |
| Формат | длина, структура, тон | «До 4 предложений, один вопрос в конце» |
| Запреты | чего делать нельзя | «Не называй цену, не обещай скидку, не выдумывай характеристики» |
1. Ответ на возражение
Ты менеджер компании [название]. Клиент написал: «[цитата возражения]». Тип возражения: [цена / сроки / доверие / «подумаю» / конкурент]. Факты о продукте: [3–5 фактов: цена, срок, гарантия, отличие]. Правила: без давления, не больше 4 предложений, один уточняющий вопрос в конце, тон как в примерах: [2 примера хороших ответов]. Дай 3 варианта ответа.
Когда использовать: любое возражение в переписке. Менеджер выбирает лучший вариант и правит под клиента.
2. Первое касание по заявке
Вход: источник заявки [сайт/реклама/рекомендация], что искал клиент: [текст]. Выход: два варианта приветствия до 3 предложений и один вопрос для квалификации. Запреты: не называть цену до квалификации, не использовать шаблонные фразы «рады приветствовать», «благодарим за обращение».
Когда использовать: быстрый первый ответ на входящую заявку. Цель — вовлечь в диалог и понять потребность.
3. Сообщение после тишины
Вход: история касаний с клиентом [текст], последнее сообщение отправлено [N дней назад]. Выход: сообщение до 3 предложений, в котором есть новая ценность (полезный материал, новый факт, вопрос по задаче), а не «ну что, надумали?». Тон: уважительный, без давления.
Когда использовать: клиент замолчал после КП или разговора. Новая ценность в сообщении повышает шанс на ответ.
4. Коммерческое предложение
Вход: потребность клиента [текст], бюджет [сумма или «не назван»], сроки [дата]. Выход: структура КП по блокам: проблема клиента, предлагаемое решение, состав работ, сроки, цена, условия, следующий шаг. В местах с цифрами оставь [___]. Запреты: не придумывать характеристики и цены, не обещать результат без оснований.
Когда использовать: подготовка черновика КП. Цифры и условия подставляет менеджер из прайса.
5. Разбор проигранной сделки
Вход: переписка или расшифровка звонков по сделке [текст], итог: проиграли. Выход: три возможные причины проигрыша с цитатами из текста, два конкретных эксперимента на следующий месяц, один вопрос, который стоило задать клиенту.
Когда использовать: еженедельный разбор потерянных сделок. Автоматическую расшифровку звонков описывает статья ИИ-транскрибация звонков.
6. Резюме лида для CRM
Вход: переписка с клиентом [текст]. Выход: строго в формате «Потребность: …; Бюджет: …; Сроки: …; Барьер: …; Следующий шаг: …». Если данных нет, пиши «не назван». Ничего не придумывай.
Когда использовать: сохранение сути диалога в карточку сделки. Такой формат экономит время и позволяет сравнивать лиды. На этой основе строится ИИ-скоринг лидов.
Как использовать шаблоны безопасно
- Не отправляйте в публичные нейросети персональные данные клиентов: обезличивайте имена и контакты (ИИ и 152-ФЗ).
- Проверяйте цифры и обещания: модель может ошибиться, ответственность на менеджере.
- Храните шаблоны в общей библиотеке и обновляйте по результатам: какие ответы привели к сделке.
- Добавляйте в шаблон 2–3 примера хороших ответов вашей компании: так модель ловит ваш тон.
Часто задают вопросы
В какой нейросети использовать промпты?
В любой, где вы можете соблюдать правила работы с данными. Сравнение подходов к выбору модели в статье YandexGPT, GigaChat или ChatGPT.
Нужно ли обучать менеджеров?
Достаточно 2–3 часов практики на живых задачах и общей библиотеки. Подробности внедрения в статье промпты для сотрудников.
Можно ли встроить эти шаблоны в CRM?
Да, как кнопки или автоматические действия: «предложи ответ», «резюмируй переписку». Это отдельный проект ИИ-автоматизации (подробнее).
Хотите библиотеку промптов под ваши роли и регламент? Внедрение с обучением команды — от 60 000 ₽. Опишите задачу в чате, отвечу за 24 часа.
