Коротко: Голосовой ИИ-ассистент — от 150 000 ₽ за пилот: приём входящих по сценарию, запись, обзвон по базе. В цене три слоя: распознавание и синтез речи (платежи за минуты), сценарий диалога, телефония. Экономия считается просто: минута оператора против минуты робота отличается в 10–20 раз.
Цены: голосового ИИ-ассистента в 2026 году
| Вариант | Что входит | Цена и срок |
|---|---|---|
| Пилот: входящие | сценарий, запись в CRM, транскрибация | от 150 000 ₽ · 3–4 недели |
| Обзвон по базе | подтверждения, возвраты, опросы | по смете |
| Сопровождение | сценарии, качество распознавания | от 5 000 ₽/мес |
Что двигает цену вверх
- сложные ветки диалога
- интеграция с телефонией и CRM
- мультиязычность
Как сэкономить без потери результата
- один сценарий
- есть готовая телефония
- база для обзвона в таблице
Из чего складывается цена минуты разговора
Голосовой ассистент это конвейер из нескольких сервисов, и у каждого своя цена. Понимание цепочки помогает проверить смету подрядчика.
- Телефония. Принимает звонок и передаёт звук. Оплачивается как обычная связь: за минуты и номер.
- Распознавание речи. Превращает голос в текст. Платёж обычно за минуты звука.
- Языковая модель. Понимает сказанное и формирует ответ. Платёж за токены (как это считается).
- Синтез речи. Превращает ответ обратно в голос. Платёж за знаки или секунды звука.
- Логика сценария. Когда уточнять, когда передавать оператору, куда записывать результат в CRM.
Что критично для качества звонка
- Скорость ответа. Пауза в телефонном разговоре заметна сразу, поэтому задержки оптимизируются отдельно (про задержки).
- Возможность перебить. Живой собеседник перебивает, и ассистент должен это обрабатывать.
- Шум и плохая связь. Распознавание ошибается, поэтому сценарий переспрашивает ключевые данные: номер, дату, адрес.
- Передача оператору. Клиент не должен «застревать» с роботом: всегда есть путь к человеку.
- Раскрытие. Хорошая практика сообщать, что звонит ассистент, и получать согласие на запись.
Где голосовой ассистент оправдан
| Сценарий | Подходит | Почему |
|---|---|---|
| Приём входящих по типовым вопросам | да | вопросы повторяются, ответы стандартны |
| Запись и подтверждение визитов | да | короткий диалог с чёткой целью |
| Опросы и напоминания по базе | да | массовые простые звонки |
| Сложные переговоры о цене | нет | нужен человек, ответственность и гибкость |
| Жалобы и конфликтные ситуации | нет, только передача | эмоции требуют живого разговора |
Подробнее о транскрибации звонков как отдельной полезной задаче — в статье ИИ-расшифровка звонков для продаж. Условия по персональным данным — в материале ИИ и 152-ФЗ.
Частые вопросы
Клиенты замечают, что говорит робот?
По коротким сценариям (подтвердить запись, уточнить адрес) — редко. Длинные переговоры роботу отдавать нельзя, и я так не делаю: он берёт рутину, человек — сложное.
Что с персональными данными?
Записи и транскрипты храним в вашем контуре, в облачные модели идёт текст без персональных данных. Для чувствительных ниш — локальное распознавание.
С какой телефонией работаете?
С большинством популярных (SIP, Манго, Телфин и др.): API или вебхуки. Если телефония из каменного века — скажу до сметы.
Можно ли начать с расшифровки звонков, а не с робота?
Да, это хороший первый шаг. Расшифровка и разбор записей разговоров дешевле, не общается с клиентами и сразу показывает, какие вопросы повторяются. На этих данных потом строится сценарий ассистента.
Как узнать, что ассистент справляется?
Смотрите долю звонков, дошедших до цели без оператора, долю ошибок распознавания ключевых данных и оценки клиентов. Метрики фиксируются в начале пилота и сравниваются после запуска.
Что делать дальше
Смотрите услугу целиком: Голосовой ИИ для бизнеса · ИИ-агенты · Прайс.
Цены и сроки — в общем прайсе. Сложно выбрать — напишите в Telegram @darulev, отвечу лично.
